“娃娃偶尔耍下手机游戏，我们是想她劳逸结合一下，就没咋制止，没想到没经过大人同意就充值了一千多元，钱能不能退回来。”姜女士（化名）无奈道。

　　“如果能证明是未成年人在充值，我们能够办理退款，但是经常有注册信息是成年人，但又说是小孩子充值的，找我们退钱，我们无法核实真实情况，对我们的正常运营还是造成了影响。”某游戏公司代表说。

　　“我们小县城里赚点钱不容易，她就这么充游戏了，希望检察官们能帮忙把钱追回来。”

　　近日，雅安市荥经县检察院12309服务中心接到一通求助电话，电话里一位家长焦急地表示，家里的“熊孩子”莉莉（化名）玩游戏，充值了一千多元。

　　由于姜女士反映的问题不仅是简单的民事案件，更涉及未成年人民事权益的维护，荥经县检察院对案件进行了分析，并就未成年人冒用成年人账号打游戏、充值的现象进行了探讨。

　　“莉莉还没成年，对于一千多元的花销，心智理解还不完全，就本案情况分析来看，可以支持莉莉及其家人追回游戏充值款，维护未成年人合法权益。”办案检察官说道。

　　在确定检察院有权介入后，荥经县检察院分管副检察长和未检组检察官迅速组成办案组，负责情况调查和维权工作。为实现未成年人权益精准保护和游戏公司正当利益免遭不当损害，办案组第一时间对姜女士反映的情况进行双向核实调查：联系家长、走访邻居等知情人，提取消费账单、手机记录等，核实反映情况是否属实。登录游戏账号，了解未成年人游戏进程、角色体验、装备配置等细节，确定莉莉未成年人玩家身份。

　　考虑到姜女士诉求是快速追回游戏充值款，且该事件又是因家长监管不严而导致，协商是快速、高效解决问题办法。为此，荥经县检察院主动与涉事游戏公司平台取得联系，将办案组调查核实情况向游戏公司作了通报，游戏公司最终决定退回款项。

　　进入退款资料审核阶段后，荥经县检察院又帮助姜女士上传了消费账单、身份信息等相关资料，使退款审核顺利进行。

　　制发检察建议  预防未成年乱充值现象再发生

　　看似皆大欢喜的结局，其实隐藏了许多问题。

　　荥经县检察院检察官介绍，近年来，在家长不知情的情况下，未成年人充值游戏的情况不在少数。为了更好地堵塞未成年充值漏洞，荥经县检察院主动寻求“外脑”协助，邀请精通网络安全技术的特邀检察官助理共同参与案件办理。

　　通过多方研讨，最终发出双面检察建议：建议游戏平台加强身份认证的相关技术，游戏公司收到建议后，及时从探索人脸识别机制、做好充值审核等方面予以整改并反馈。建议相关单位对买号、借号、破解防沉迷系统等灰色产业链严厉依法打击，进一步完善未成年人防游戏沉迷监管机制。同时深入社区、学校，以莉莉一案为例，建议家长定期修改支付密码、严格管控孩子游戏时间、多多关心陪伴孩子，加强家长监管意识。

　　罗徐薇 雅安市融媒体中心记者  李晓明