时间: 2022-11-29 16:55:22 来源:北纬网
“你好,你们对供电公司的服务满意吗?在业扩报装流程中有无故拖延、故意刁难等情况吗?”11月18日,国网荥经县供电公司纪检人员与营销工作人员到两河新城二期及中国西部绿色循环利用产业园听取供电服务意见建议,这是该公司开展“精准监督+优质服务”持续提升供电服务水平和客户“获得电力”满意度调查专项行动中的一个镜头。
加强监督 务求工作实效
今年以来,国网荥经县供电公司纪委聚焦服务短板将监督触角延伸到基层供电所和营销班组,将供电服务监督融入日常、抓在经常、严在平常。全流程监督机制,纪检人员深入施工现场、一线班组明察暗访、监督检查22次,下发纪律检查建议书6份,运用“四种形态”开展各类谈话8人次,加大通报和考核问责力度,督促优质服务各项举措落地落实,并以连心桥共产党员服务队为载体,持续提升供电服务水平。
加强回访 接受群众监督
建立供电优质服务评价平台,及时对各类办理用电客户开展供电优质服务评价满意度调查,深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求,重点关注客户在办电过程中服务时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行、“违规收费、刁难客户、吃拿卡要”等突出问题,杜绝“小微权力”腐败,耐心听取客户的意见及建议,确保用户利益不受侵害,护航电力安全可靠供应,切实发挥纪检监督“显微镜”作用。
下一步,国网荥经县供电公司将以更高标准、更严要求、更实作风持续深入开展供电质量服务专项监督,着力优化营商环境,为全面践行“人民电业为人民”企业宗旨提供强有力的纪律保障。
余娟 汪浩 本网记者 杨宇龙
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:夏天
来源:北纬网 日期: 2022-11-29 16:55:22
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