时间: 2022-05-12 20:14:46 来源:北纬网
本网讯 “感谢你们周到细致的服务,请收下锦旗,这代表我们全家人的一片心意。”近日,一位参保老人为雨城区医疗保障局送来一面“尽职温暖贴心、真情为民服务至亲”的锦旗,感谢雨城区医疗保障局咨询服务大厅工作人员提供的热忱服务和贴心帮助。
此前,该老人来到雨城区医疗保障局窗口办理医保报销业务,工作人员秉承着全心全意为人民服务的宗旨,耐心细致地为她及家属办理完各项手续,赢得了老人的连连称赞,并赠送锦旗为谢。
金杯银杯不如群众口碑,群众说好才是真的好。群众赠送锦旗就是对雨城区医疗保障局工作的最大赞扬。
近年来,雨城区医疗保障局始终以群众满意为导向,深入开展“转作风、树新风、作表率、抓落实”五大行动,在找差距、抓落实上下功夫,落实管家式“三心”服务,实实在在为群众办事,不断提高群众获得感、满意度。
通过优化业务审核流程,明确经办岗位职责,实行首问负责制、限时办结等制度。全面实施“前台综合受理,后台分类办理,窗口统一出件”的综合柜员制服务模式,开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等服务。
同时,推进服务精准化,窗口服务事项能够即时处理的实行接件即办,待办件实行清单式管理,对群众在窗口缴纳的各项资料分类别登记建立台账,按照办理时限要求设定倒计时,分进程实时推送结算审核情况,确保业务及时办结。截至目前,受理窗口业务2000余件,收集、协调解决医保问题300余件,办结率100%。
多渠道宣传和推广医保电子凭证,主动帮助老年人申领和激活,通过电子凭证享受预约挂号、医保结算、移动付费等全流程在线医疗保障服务,医药机构电子医保凭证开通使用率100%。
为了提高管理精细化,雨城区医疗保障局构建“条线检查+定期自查+稽核检查”的工作机制,形成工作合力,以时间为“经”,具体工作为“纬”,采取“人+事+责”的形式,将具体工作落实到个人,在强调制度约束的同时,通过先进引领、团队互助培养一以贯之的良好工作习惯,用心服务群众。
为了更好服务群众,雨城区医疗保障局一方面着力解决参保群众享受医保经办服务时受限于地域远近的问题,在全区各定点医疗机构、基层卫生院设立“医保服务站”,下放经办事项16项,提供住院、特殊门诊资料代收经办、两病认定及特殊门诊治疗机构变更服务300余件,把医保业务窗口真正搬到了群众的“家门口”。
另一方面,设立“爱心窗口”、“绿色通道”,完善“适老”服务,管家式帮办、代办,一对一专人指导,做到不懂有人问、办事有人帮,全力消除老年人面临的“数字鸿沟”问题,对于急需资金周转的困难群众,在报销资料上标注加急审核标识,专人盯对流程办理,压缩审核周期,解决困难群众燃眉之急。
记者 郑瑶
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:李桃月
来源:北纬网 日期: 2022-05-12 20:14:46
编辑:李桃月
北纬网 版权所有 本网常年法律顾问:四川雅州律师事务所袁红伟(18980172300)律师
本网违法和不良信息举报邮箱:yarbs#beiww.com(请将#替换为@) 举报电话:0835-2350262 17781610663 公众投诉举报处理制度 跟帖评论自律管理承诺书
互联网新闻信息服务许可证51120170012号 蜀ICP备14021017号-1 增值电信业务经营许可证川B2-20080121 广播电视节目制作经营许可证川字第00109号