时间: 2020-11-30 08:18:47 来源:雅安日报
“这样就可以了吗?你们会帮我办理?”11月26日上午,天全县乐英乡爱国村村民张贵兰来到村便民服务中心办理医疗报销手续,该村党支部书记、村委会主任罗炳贵告诉她可以帮忙代办,张贵兰还有些不敢相信。
提供好相关资料后,张贵兰笑着说:“大冷天为报销款跑来跑去很麻烦,由便民服务中心工作人员全程代办真是太方便了。”
伴随着社会文明现代化步伐的加速,群众对提升乡村基层治理公共服务水平的需求也在不断增长。为适应变化,天全县将政务服务向村级延伸,率先应用综合窗口三级联动平台,实现县、乡镇、村三级业务系统贯通,打通服务群众的“最后一公里”;探索建立“定点代办+流动代办、内容公开+流程公开、限时承诺+跟踪管理”的“一站式”全程代办服务机制,实现群众办理村级事务少跑路、不跑路,不断增强群众的获得感。
2019年以来,天全县进一步完善村级代办点建设,营造良好的村级政务服务环境,将政务服务资源延伸下沉。
意见建议清单公开
流程清晰服务便民
走进城厢镇新建的沙坝社区便民服务中心,最醒目的便是墙上贴的办事流程,上面详细罗列着服务内容、服务制度和服务指南。
通过实地走访、召开院坝会、发放调查问卷等方式广泛征求提升群众日常生活所需事项办理实效的意见建议,形成清单并向群众公开,切实解决了群众对“村上办什么”的问题;建立明细台账登记备案、公开代办事项、代办流程、申请资料、代办时限等信息,确保全县各村(社)服务事项、服务内容全覆盖,切实解决群众对“村上怎么办”的疑问。
目前,共19项便民服务事项纳入村级代办范围,形成村级特色代办服务事项清单,主要涉及社保、财政、民政各方面。
此外,针对群众对政策不熟悉、办事程序不了解、进城办事路远时长,导致办事跑“冤枉路”现象,该县编印《天全县便民服务全程代办一本通》便民手册。
27日,天全县行政审批局副局长李玥佳来到沙坝社区时,代办员王波正拿着一本通给社区的李大爷讲解政策。李玥佳还不时补充:“现在要求村(社区)干部实行集中办公、定点代办,每天都要坐班接待村民来办事。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体,我们还会上门提供‘一对一’流动服务,放心嘛!”
“跑小二”上门服务
增强群众获得感
同一时间,沙坝社区网格员高小琴正在入户为老人办理“身份年审”。“高阿姨,你把身份证拿出来,我给你拍张照片,这就是年审凭证。”高国芬1955年出生,购买失地农民养老保险后每月都能领到“退休工资”,但需要进行资格认证。
为了省去老人来回跑的麻烦,每年“年审”都由社区网格员、代办员化身“跑小二”上门服务。实际上,“跑小二”上门服务的事项还有许多,包括帮助办理高龄津贴手续、办理残疾证等。
27日下午,始阳镇徐家村的村干部薛啟军拿着他的蓝色台账本来到今年刚满80岁的黄耀家中。“您今年80岁了,国家有政策,每个月有50元的津贴,我来给您登记,把您的身份证给我用一下。”尽管已经80岁,但黄耀的精神状态很好,生活完全能够自理。“谢谢党的好政策,谢谢你们!”
为了更好提供服务,天全县全面构建了“乡(镇)便民服务中心+村(社)服务代办站+小组便民联络员”三级联动服务模式,保证任何时候群众办事都能找得到人、办得了事,最大限度方便群众办事。
据统计,天全县便民服务代办站实现了96个村(社)全覆盖。截至目前,该县共有代办人员261名,累计代办各类服务事项80000多件,为残疾人代办各类补贴申请8000余件,为群众代办医疗保险相关业务20000余件。
自从实行代办服务以来,“有困难找村(社)干部”“群众动嘴、干部跑腿”成为城乡居民的口头禅。“积极为群众办实事、解难事、做好事,在群众和干部之间搭建了‘连心桥’,保证温情‘不缺位’,促进政府职能由‘管理型’向‘服务型’转变。”李玥佳认为。
本报记者 张雨蝶
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:任思瑗
来源:雅安日报 日期: 2020-11-30 08:18:47
编辑:任思瑗
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