法律援助，关乎弱势人群的权益保障，是暖人心的重要民生工程。

　　日前，记者从石棉县司法局获悉，2022年1月1日《中华人民共和国法律援助法》实施以来，石棉县通过提升服务形象、优化服务流程、创新服务举措，着力打造优质高效法律援助便民服务。

　　建立援助咨询“坐办”制

　　服务“一条龙”。法律援助窗口实行“双岗”模式，工作人员和值班律师同时坐班，及时解答群众法律咨询、受理法律援助申请，当日完成案件审查、指派，实行“一窗式受理”、“一次性告知”，让老百姓“最多跑一次”。将案件由受理、审查到指派的法定期限缩短为1日，最大限度提高窗口服务效率。

　　实行“承诺制”。全面推行经济困难说明和个人诚信承诺制度，需要开具经济困难证明的受援人通过书面承诺的方式替代，全县采用“承诺制”受理法律援助案件共88件；非主要材料存在缺陷或瑕疵的法律援助申请实行“容缺办理”，打破“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统模式，优先受理286份“瑕疵申请”，促使案件在第一时间进入维权程序。

　　织密“工作网”。整合1个法律援助中心、23个法律援助工作站、61个法律援助联络点的“三级”法律援助网络力量，构建“半小时法律援助服务圈”。就近提供法律咨询2898人次、受理法律援助申请754件、转交法律援助申请补充材料190余份，提供“上门服务”422人次，对符合条件的法律援助案件受理率达到100％，实现应援尽援；对群众的法律咨询需求不设条件，接待率达到100％。

　　建立特殊案件“专办”制

　　积案“会办”。对一些历史遗留、解决难度大的积案实行“销号制”，组织律师、基层法律服务工作者对案件一事一议、一案一策，落实专人跟踪督办，确保依法化解矛盾，减少社会不稳定因素。“会办”案件35件，召开专题会议研究48次，矛盾纠纷得到妥善解决，无升级、恶化情况发生。

　　重案“急办”。对援助事项的轻重缓急进行分类处理，突发性、重特大、群体性案件和刑事全覆盖指定辩护案件分流到“即来即办区”优先接待、审查、受理、指派，明确责任人，及时追踪办案情况，限时办结。“急办”群体性案件29件289人，突发性案件39件59人，及时化解矛盾风险隐患，有效避免群体性事件发生。

　　部门“协办”。根据案件增长趋势建立未成年人、残疾人、老年人、妇女、农民工等10个驻部门法律援助工作站，进一步扩大法律援助覆盖面，更大范围地为特殊人群、弱势群体提供绿色通道，切实维护当事人的合法权益。截至目前，由驻部门法律援助工作站转送或者引荐法律援助案件534件，占受理案件70.8%，其中涉及未成年案件38件，老年人29件，残疾人56件，妇女195件，农民工266件。

　　建立案件质量“督办”制

　　全覆盖“回访”。建立法律援助案件回访制度，通过发放法律服务质量监督卡、回访受援人等方式，征询每一位受援人对律师办案的意见，了解承办人服务情况，强化监督管理，提高服务质量。2022年至今结案350余件，满意率100%。

　　针对性“旁听”。创新案件旁听庭审制度，旁听开庭审理的群体性、突发性、影响范围广的案件，认真填写《法律援助案件旁听情况评议表》，对法援律师庭审表现进行评议，加大案件质量监控力度。

　　常态化“坐班”。充分发挥“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的监督指导作用，开展“局长进大厅”活动5次，接待来访群众60余人，熟悉法律援助全流程工作，发现问题6个，提出改进意见6条，要求限时整改，进一步提升便民服务质效。

　　石棉司法 雅安市融媒体中心记者 李晓明