时间: 2022-06-01 15:27:11 来源:北纬网
从营业大厅到供电所,她是“拼命三娘”,敢于迎难而上,专啃硬骨头;她是地震来临时的“淡定姐”,坚守岗位,为客户办理业务;她也是“知心姐姐”,乐于沟通分享,在团队中起着“润滑剂”作用……
她就是2022年雅安市巾帼建功标兵,国网雅安电力(集团)公司石棉县供电公司城区供电所副所长王莉亚,自2008年参加工作以来就扎根在供电服务岗位一线的电力员工。
疫情来袭勇担当 抗疫先锋冲在前
2020年初,新冠肺炎疫情突如其来,王莉亚主动请缨抗击疫情,此时的她只是一名电力员工,舍弃了与家人团聚的时光,从大年初二就开始坚守岗位,全力以赴投身到抗击疫情的一线中。为医院、机关单位、疫情卡点等20多个重要单位及场所开展用电检查及应急保电工作,确保防疫卡点安全可靠用电,为疫情防控工作提供了有力保障。
为了降低市民对接触的担忧,王莉亚通过各种渠道联合县域范围内各小区物业一起通过线上模式,积极推广网上国网APP的使用。
每到疫情防控的攻坚期,她都会投身到防疫战斗中,严格落实各项防控措施,坚持每日对营业厅进行至少两次消毒,为用户推行线上办电,开展“不出门、不接触、不停电”服务,全力做好疫情防控工作。
同时,她依托线上渠道打通复工复产电力业务办理绿色通道,企业足不出户电力业务办理全线上化流转办结,助力企业复工复产。她还按照国家政策,主动对接大工业和一般工商业用户,及时完成了95折、85折抗疫补贴准入核查、电量电费核算,补贴足额、准时兑现到位。她还主动了解企业需求,解决企业实际困难,结合企业产品及生产线特点,协助企业转产抗疫物资,助力抗疫工作开展,彰显国网担当。在抗击疫情的那些日子里,每天数万步的微信步数记录,见证了她的努力付出与不凡坚守。
敢当服务“创新人” 服务水平获赞扬
“她是一个很有责任心的人,服务态度和工作效率都超级棒。”一说起王莉亚,石棉县盛屯花园小区住户总是赞不绝口。
近年来,随着石棉县城快速发展,大量老旧小区纷纷重建变成了高层电梯公寓,每一处新建楼盘用户都在几百上千户,集中式开卡办电给工作人员带来不小的压力。
王莉亚创新工作模式,主动联系社区工作人员、小区物业,创立了“小区线上+线下”开卡办电新模式,用户只需要线上提交资料,供电公司线下送卡上门指导用户绑卡操作的无缝对接模式。王莉亚还要求大家在送卡上门的同时对客户进行安全用电宣传、讲解装修安全用电注意事项,受到了小区物业人员和住户的一致好评。
“淡定姐”临“震”不乱
2018年5月16日16时44分至46分,石棉县连续发生3次地震,分别是3.2级、4.3级、4.3级,震源深度均在十千米以内,震感十分强烈。
监控视频显示,当天下午,王莉亚正在营业大厅为一客户办理交费业务。16时44分地震突降,惊慌失措的客户吓得拔腿冲出大厅,手中的钱也撒了一地,而王莉亚仍然淡定地继续办理业务。此时,营业大厅中的另一名工作人员也十分镇定地走过去将散落在地上的钞票捡起交到柜台上。
短短3分钟历经3次地震,该客户三进三出营业大厅,而王莉亚和同事则临震不乱,冷静为客户办理完业务,让散落的1800元电费分文不少。
事后,王莉亚说,地震发生的第一时间她也想过逃离,毕竟儿子才八个月大,但作为一名电力员工,当客户把电费交给她,她就应该为客户尽到自己的职责。
“工作岗位可能平凡,但工作态度不能平庸”,面对工作,她总是这样说,也同样教导着周围的青年人。扎根服务一线的她,是爱岗敬业的典范,更是一名巾帼榜样。自参加工作以来,王莉亚多次被评为国网石棉县供电公司先进个人,雅电集团月度明星。
她善于总结,在总结中反思、成长,是多年来,王莉亚在工作中不断成长的制胜法宝,公司优质服务专项工作,从基层一线人员的角度,就如何更人性化、高效化服务向公司建言献策,为公司不断提升管理水平贡献力量。
她勤于探索,也乐于创新。她所在的QC创新成果研发团队先后参与了“反窃电神器”研制,基于电力客户缴费习惯的大数据分析,国网石棉县供电公司协同小程序开发,非法“挖矿”精准稽查精准管控流程再造等一系列创新工作,为供电公司数字化转型提供了源源不断的发展动力。
扎根服务一线,以敢为人先的勇气和担当开出一朵“铿锵玫瑰”,用汗水谱写了一曲基层电力人平凡却精彩的乐章。
李小平 郑晓蓉 刘林一 本网记者 杨宇龙
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:夏天
来源:北纬网 日期: 2022-06-01 15:27:11
编辑:夏天
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