时间: 2022-04-26 08:58:14 来源:雅安日报
新棉街道一小区环境整治项目实施后,小区面貌焕然一新
如何高效、优质解决群众的“急难愁盼”?
4月19日,在石棉县党史学习教育总结会议上,给出了答案:通过创新成立“急难愁盼”速办中心(以下简称:速办中心),打出为民办实事组合拳。这样的“速办”模式被四川省委党史学习教育办公室作为特色亮点在全省进行推广。
自2021年10月挂牌成立至今,速办中心从收集到的800余件信息中,分析研判出200余件群众“急难愁盼”事项,积极落实县财政资金1300余万元,已限时办结89件,正在办理43件,待办事项80余件,限时办结率达100%,群众满意率达100%。
得益于此,该县的信访工作荣获2021年度全国信访工作示范县、2021年度全省信访工作先进县称号。
从中不难看出,石棉县不仅靶向瞄准“急难愁盼”,还督促群众反映问题有人办、快速办、有效办,真正将“怎么办”变成“正在办”“立刻办”,切实走出了一条可借鉴、可推广的“石棉实践”“石棉经验”。
“下一步,我们将根据待办事项轻重缓急,按季度分批次持续推进待办事项的移送交办,确保群众‘急难愁盼’事项件件有着落、事事有回音,切实解决好群众‘急难愁盼’问题,不断提升群众对党委、政府工作的满意度。”石棉县“急难愁盼”速办中心相关负责人说。
高位推动 打出为民办实事组合拳
走进位于石棉县城内的石棉县“急难愁盼”速办中心的办公场地,践行为群众服务的标语悬挂于墙,表明了该县开门纳谏问需于民、问计于民、问效于民的信心和决心。
党的十九届四中全会《决定》提出“构建基层社会治理新格局”,为创新基层社会治理提供了科学指引。为了打通城乡治理的“末梢”,石棉县设想通过搭建一个整合平台,有效收集并解决群众的“急难愁盼”。2021年10月,石棉县“急难愁盼”速办中心应运而生,与该县为健全基层社会治理工作机制而扎实推进的“五防两保”工作相呼应,成为为民服务的全新平台。
速办中心由石棉县委书记、县长任双组长,并从县人大办、县政协办、县纪委监委、县委组织部、县委宣传部、县委政法委、县委统战部、县信访局等8家部门抽调9名精兵强将,负责速办中心日常事务。各部门在高位推动下同频共振、协同发力,确保工作推进、问题化解更有力、更迅速。
紧紧扭住将速办中心打造成石棉县情报中心、办事中心和指挥中心的目标,石棉县有效整合资源,搭建起“1+8”体系架构。让8个部门创新开办“代表直通车”平台、“12345”平台、“有事来商量”平台、“纪委请您来出题”平台、“幸福石棉·一网暖心”平台、“我为棉城献一策”平台、“平安365”平台、“同心石棉”平台8个子平台,建立起信息收集总平台。
“速办中心发挥好‘集散地’的作用,定期收集8个子平台登记的反映事项和上级交办、转办以及领导安排办理的群众反映事项,认真汇总需要速办中心协调解决的群众反映事项并分门别类建立工作台账。”石棉县“急难愁盼”速办中心副主任张李平介绍,速办中心一方面对8个子平台已办理完毕的群众反映事项作掌握了解、统计分析、研判评估,另一方面对平台无法处理的事项进行转办。
建成后的公共卫生间极大便利了群众
石棉县丰乐乡正在实施的生产便道建设项目,建成后将极大改善群众生产
高效办结 把实事办到群众心坎上
既然名叫速办中心,那如何体现“速”呢?根据要求,按照急事限时即办、难事建账交办、愁事协调共办、盼事跟踪督办的原则,做到事事有着落、件件有回音。
责任单位在收到转办函后,须在规定的期限内反馈办理结果。不能按期办结的,在办理期限前7日书面报告工作进展情况。同时,对未按期办结且未说明情况的事项,速办中心进行提醒催办,催办后仍不及时改进办理且不说明情况的,予以通报。
正是在这样高效联动的运行机制下,为解决群众的“急难愁盼”找准了“点”、落实了“效”,把实事办到了群众心坎上。
4月21日,迎政乡红旗村,清脆的鸟叫声唤醒了村民的一天。村民余小军打开水龙头开始洗漱,看着清澈的自来水,他感叹道:“曾经困扰村民的烦心事彻底解决了。”
迎政乡新民村、八牌村、红旗村等村饮水皆从大窝子沟、东风堰取水。由于年久失修,每到汛期,村民生活用水总会受到影响。
去年8月31日,迎政乡在该乡集中供水站举行了农村安全饮水“坝坝会上我有话说”活动,要求不断总结完善供水管理工作机制,通过各方争取资金,着手解决群众反映的这一问题。“急难愁盼”速办中心成立后,又将这一问题纳入重点解决项目,分析研判后将此问题转办给责任单位,要求限期解决,并投入近34万元,用于该乡红旗村、新民村、八牌村维修堰渠、道路硬化、拓宽生产便道、引水管道老化改造提升等,再一次加快了解决速度。
“去年,速办中心收集到党代表提出的建议意见234条,经领导小组分析研判,确定实施包含迎政乡7000余名群众饮水难和新棉街道滨河路二段景奕酒店附近排污管道频繁堵塞等问题在内的57个项目,并于同年11月12日以‘发点球’的形式交办给13家责任单位,明确办理时限为2021年12月20日,涉及资金625.8万元。”张李平说,这些民生项目均在规定时限内完工,惠及10个社区,31个村的群众,“在回访周边群众时,群众都对民生项目的实施感到满意。通过实施项目,解决了群众长期的‘急难愁盼’,提升了群众的获得感和幸福感。”
同样的暖心事还发生在栗子坪彝族乡孟获村,该村正在实施的“孟获城老人户整治项目”,解决了生活在这里的老人雨天出行难题。
住在这里的老人鲁文中几乎每天都会和老伴趴在窗口查看施工进度。“党和政府就是好啊,不仅为我们修建了专供老人居住的房子,还完善基础设施,提升我们的生活质量。”
老人们看着院坝一点点被硬化,围墙一步步搭建起来,眼里蓄满了笑意。彩钢棚护起了住在这里的9户老人的幸福感,真正让项目体现了“民生”二字。而孟获村党支部书记沈永学看到的不止这些。“我们向上反映这一情况后,很快就有了回复,并且告知我们用工期间尽量优先选择当地的脱贫户和困难户来务工,这又为他们的生活提供了一重保障。”
今年,速办中心已分析研判并转办了38个民生项目,要求责任单位5月10日前完成。
多点开花 延长服务群众“连接线”
速办中心成立后,石棉县切切实实将矛盾化解在基层,其搭建的8个子平台更是主动出击,寻求并解决群众的“急难愁盼”,涌现出许多让人暖心的瞬间。
石棉县结合当地民情,在打造具有本地特色的“12345”政务服务便民热线基础上,创造性地组建了“朝夕政务”助跑团。通过创新服务模式,将政务服务中心、业务部门等单位及全县12个乡镇(街道)近300余名业务骨干吸纳为志愿者,全面推行限时办结。同时,依托“12345”政务服务便民热线,采取“统一接单、分类派单、片区跑单”方式,由人工客服统一接听便民热线,并筛选出特定群体的诉求,及时派单给片区助跑团办理,实现特定群体政务办理“零跑”服务。自2020年11月成立“朝夕政务”助跑团以来,“朝夕政务”助跑团服务群众事项600余件。
值得一提的是,由省政府办公厅在全省政府系统中征集评选的2021年“走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例”征集活动中,该助跑团作为优秀案例入选。
依托速办中心成立的石棉县“代表直通车”平台,旨在构建闭会期间代表主动走访、及时收集、迅速研判、快捷办理的建议速办模式。同时,作为配套措施,石棉县人大、街道人大工委、乡镇人大主席团积极引导各级人大代表就近入站、入室开展走访联系,由“室”“站”逐级将群众“急难愁盼”汇总上报,实现了代表联络站、室、点到中心的闭环管理和终端问效。
用“心”解决群众“急难愁盼”,这些看得见、摸得着的“幸福”流淌在棉城大地。“急难愁盼”速办中心的成立进一步推进了石棉县为民服务的深度和广度,温暖着群众的内心。
本报记者 吴丹
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:郭涵
来源:雅安日报 日期: 2022-04-26 08:58:14
编辑:郭涵
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