本网讯 近年来，汉源县大力推行贯彻落实“12345”政务服务便民热线工作，让“12345”成为倾听群众心声之窗，切实为民办实事，不断提升群众满意度。

　　落实专人负责，规范运转流程。安排专人负责“12345”工作，同时配备后备人员，形成“AB”岗互补运作机制，快速补位，确保工作不留白、不停摆，切实保障广大人民群众诉求能及时传达到相关部门、乡镇，得到有效处置；严格按照登记、委派、处理、回复、存档五个步骤处理工单，将不满意工单、甄别工单单独区别保存，确保每个工单、每次回复有迹可循、有档可查。

　　严格办理时限，提升运转效率。采用“对半开”方式，根据系统办结时限，提前60%形成拟回复时间，并函告受理单位在拟回复时间内进行回复；对未及时回复的单位，采取“一提二催三报”方式，拟回复当天提醒及时回复，超拟回复时间电话催促其回复，系统办结时限当天将相关情况报告分管领导。对同一投诉问题、多次投诉问题，督促受理部门认真核查、及时处理，减少此类投诉再次发生，多措并举，确保工单不超期，少延期。截至目前，2022年已办结工单893件，工单按时办结率达100%。

　　广泛沟通交流，探索运转模式。一方面与县内单位沟通交流，听取处理过程中遇到的问题，收集汇总各方意见建议。出现不满意工单或者甄别工单时，主动与相关单位沟通，帮助协调解决问题，努力提升群众满意度。另一方面与其他县（区）广泛交流，了解其他县（区）“12345”工作流程，取长补短，学习先进经验，审视自身不足，优化完善运转机制。

　　汉宣

　　记者 吴丹