给居民讲解人社政策   资料图片

　　农民工被拖欠薪资找谁投诉，办事群众不会网上办理业务怎么办？人社部门作为重要的民生部门，在保障和改善民生中承担着重要责任、肩负着光荣使命，如何解决好人民群众急难愁盼问题始终是人社部门工作的重中之重。

　　宝兴县人社局聚焦群众急难愁盼问题，以宣传政策、收集诉求、解难纾忧、惠企利民为主线，通过急事即办、难事协办、愁事严办、盼事推办“四事四办”工作法，开通为民服务“直通车”，倾力打造政务服务“新高地”，架好民生保障“连心桥”。

　　强化服务举措

　　用心用情解民忧

　　“太感谢了，没想到这么快就让我们把劳务报酬拿到了。”近日，刘某某向宝兴县人社局工作人员连连表示感谢。

　　原来，刘某某此前在宝兴县一工地务工，工资一直被拖欠，多次沟通无果。无奈之下，他找到宝兴县人社局进行维权，后在工作人员的帮助下，刘某某很快拿到了自己的工资。

　　而这只是宝兴县人社局聚焦群众急难愁盼问题，解决群众烦心事的场景之一。

　　近年来，宝兴县人社局强化联动机制，畅通高效化解劳动纠纷“绿色通道”，在解决群众所“愁”上用情用力。打造“监察+仲裁”维权机制，推行“一窗受理”、提供一站式服务，畅通劳动者仲裁、监察维权途径，减少维权成本。

　　同时，建立“监察+仲裁”互通工作机制，以监察调查取证、仲裁维权互补，开展联合会商、联合调解工作，充分发挥各自作用，共同维护劳动关系和谐稳定。今年以来，共办理劳动人事争议案件62件，为劳动者追索经济补偿、工伤待遇等190余万元，受理各类监察举报投诉案件65件，为劳动者追回劳动报酬64.8万余元。

　　在解决群众“愁心事”的基础上，宝兴县人社局还聚焦群众“所盼事”。通过优化服务机制，提升企业和群众办事便利度、满意度，在回应群众所“盼”中用情用力。设立综合服务窗口，建立健全咨询引导、一次性告知、限时办结等基础性制度，有效实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。指导群众通过自助服务终端办理人社业务，实现从“窗口受办”向“自助智办”转变。

　　宝兴县人社局推出帮办代办、延时办、预约办等措施，开通老年人等特殊人群“绿色服务”通道，实现从“群众跑”到“服务跑”转变，实现从“最多跑一次”到“就近跑一次”转变，人社系统公共服务事项100%实现“一次办结”，打造人社便民“服务圈”。

　　解决“操心事”

　　办成“暖心事”

　　今年3月底，宝兴县首期家政收纳整理培训班在该县大溪乡开班，这也打响了2024年宝兴县职业技能培训“第一枪”。

　　此次培训采取“理论讲解+实践操作”方式，让参训学员在“知”与“行”中掌握技术。学员们通过认真聆听、深入交流、相互探讨，真正学到真本领，提升硬能力，为打赢就业创业攻坚战“破冰”。

　　“参加了这次培训后，我的就业更有底气了。”学员李雪梅参加了此次培训后，已经开始着手规划自己的就业目标。

　　事实上，技能培训是宝兴县人社局解决群众工作所“难”的有效途径之一。通过“线上+线下”相融合的方式，宝兴县人社局多渠道、多方位、全覆盖提供用工招聘、就业信息推介、技能培训、补贴申领、劳动维权等服务，解决群众之需，纾解企业用工之难，确保“就业服务24小时不打烊”，真正实现求职者和企业“双向奔赴”。今年来，举办各类招聘活动19场次，累计提供岗位1.2万余个。

　　“急”群众之所“急”，才能把民生实事办到群众心坎上。宝兴县人社局以群众需求为发力点，围绕改善民生和加强社会保障等重点工作，聚焦养老参保、工伤预防、技能提升等关注度高的重点领域，将政策法规宣传与就业创业、城乡居民基本养老保险、根治农民工欠薪等相结合，不断扩大人社政策宣传影响力和覆盖面。

　　今年以来，宝兴县人社局发放宣传资料2000余份，开办培训班7次，累计培训328人次，深入开展人社政策进企业、进社区、进乡村宣传活动共20余场次。

　　记者 郑瑶