时间: 2017-12-07 08:54:58 来源:雅安日报/北纬网
雅安日报/北纬网讯 4日,记者从石棉县工商质监局了解到,该局成功调解了一起多名消费者办理健身会员卡引起的消费纠纷,最终帮助消费者挽回经济损失共10840元。
11月初,石棉县工商质监局接到邱女士等多名消费者投诉,称石棉县某健身俱乐部不履行约定义务,提供的健身服务与约定承诺不符,消费者多次协商退费,经营者避而不见。
接到投诉后,石棉县工商质监局立即对投诉事宜展开调查。经调查核实,该健身俱乐部于2017年初注册经营,开业前期,为招揽消费者办理健身会员卡,健身俱乐部作出了专业教练指导、多项课程培训、免费体测等服务承诺宣传。邱女士等9名消费者办理会员卡之后发现,健身教练更换频繁、体测承诺迟迟不兑现、课程安排不合理,实际享受的服务与宣传不符。邱女士等消费者多次向健身房工作人员反馈意见,然而由于经营者长期滞留外地,疏于管理,对消费者的意见和诉求不能及时进行沟通处理,消费者协商退费无果后,邱女士等消费者无奈只得到县工商质监局发起投诉。掌握事情经过后,石棉县工商质监局对健身房经营者进行了约谈,对经营者未履行约定服务的行为进行了严肃批评,并责令限期整改。同时,依据《消法》、《合同法》多次组织双方进行调解,最终双方于11月28日达成一致,该健身俱乐部经营者扣除邱女士等9名合理消费费用后,将健身卡中的余额以现金形式一次性退给消费者,共计10840元。双方均对调解结果表示满意。
对此,市工商局和市消委会提醒广大消费者,办理商业预付卡后,如商家提供的商品或服务与约定不符,依据《消法》和《合同法》,消费者有权要求终止合同并退还费用。
记者 郑雨莎
审稿:白雨锶
责任编辑:夏天
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2017-12-07 08:54:58
编辑:夏天
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